Вопросы и ответы

Поиск по вопросам:

Оплата картой

Что делать в случае неудачной попытки оплаты проезда банковской картой?

При неудачной попытке оплаты проезда необходимо обратить внимание, отвечает ли оборудование АСОП на прикладывание банковской карты:

В случае если оборудование сообщает о невозможности оплатить и выводит на экране соответсвтующее сообщение: предположительно карта находится в стоп-листе или не может быть использована по причинам, не зависящим от АСОП;
В случае если оборудование работает, но не откликается на прикладывание карты: возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом;
Оборудование выключено.

При попытке оплаты проезда исправной банковской картой путем ее прикладывания к терминалу он не срабатывает. Что делать?

Возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом. Если ранее по данной карте были успешно осуществлены операции по оплате проезада, а также другие покупки и операции в терминалах и банкоматах, Вам необходимо провести оплату в другом терминале или у водителя. Если оплата проезда на другом терминале не удалась по той же причине, просим обратиться в банк для проверки банковской карты.

При оплате проезда на терминале появилось сообщение, о том, что данная карта не обслуживается. Что делать?

Возможно несколько вариантов:

Банковскую карту слишком быстро отвели от платежного терминала - в данном случае необходимо повторить попытку оплаты и дождаться подтверждения оплаты на валидаторе;
Имеются механические повреждения банковской карты - необходимо заменить банковскую карту для оплаты;
Приложено несколько банковских карт одновременно - приложите одну банковскую карту для оплаты;
Неисправность платежного терминала - необходимо убедиться, что другим пассажирам удается оплатить проезд. Если у других пассажиров также оплата на данном терминале не проходит, необходимо воспользоваться другим терминалом или произвести оплату у водителя;
Неверный тип карты - при оплате проезда с помощью валидатора убедитесь, что ваша банковская карта является бесконтактной. Контактным способом (банковской картой с чипом) возможно оплатить проезд на терминале водителя.
Банковская карта выпущена иностранным банком - воспользуйтесь банковской картой российского банка или оплатите проезд наличными средствами у водителя;
Истек срок действия карты - необходимо обратиться в банк для продления срока действия или перевыпуска банковской карты;
Банком, выпустившим карту, установлены ограничения на проведение платежей без ввода PIN-кода - необходимо обратиться в банк для изменения лимита оплаты без ввода PIN-кода;
Неисправность банковской карты - необходимо обратиться в банк для проверки банковской карты.

По какой причине банковская карта могла попасть в «стоп-лист»?

Карта могла быть помещена в стоп-лист по нескольким причинам. Самые распространённые:

Недостаточно средств для оплаты проезда на счете карты. Погасить задолженность и вывести карту из стоп-листа можно просто пополнив счет карты на сумму сформированной задолженности и более.
По причине блокировки карты. Для уточнения причин необходимо обратиться в Банк выпустивший карту. Более подробно ознакомиться с условиями пользования картой Вы можете на сайте Банка, либо обратившись в его службу поддержки.

Как исключить карту из «стоп-листа»?

Чаще всего карта попадает в стоп-лист по причине оплаты проезда с недостаточным количеством средств на балансе карты на момент списания оплаты проезда. В данном случае необходимо пополнить баланс карты, после чего в течение суток, при условии, что с момента поездки не прошло 30 дней, долг за поездку будет погашен, а карта будет исключена из стоп-листа. Возможны и другие технические ограничения. Для установления точной причины именно в вашем случае вы можете обратиться в службу техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты сориентируют Вас по возможной причине попадания карты в стоп-лист и помогут разобраться в других смежных вопросах.

Карта не выводится из «стоп-листа», однако средства для оплаты задолженности на ней есть. Что делать?

Для карт РНКБ - долг за последнюю поездку отражается в виде минусового баланса на счете банковской карты с которой была осуществлена попытка оплаты проезда. Достаточно пополнить счет банковской карты на сумму равную или более образовавшейся задолженности. После чего, в течение суток, карта будет выведена из стоп-листа. Обращаем Ваше внимание, что при проверке карты на предмет наличия задолженности на Транспортном портале Республики Крым, в соответствующем разделе, данные о задолженности не отразятся, так как данная задолженность перед Банком, а не перед АСОП.
Для карт иных банков - доступно самостоятельное выведение карты из стоп-листа. Для этого необходимо зайти на Транспортный портал Республики Крым, выбрать раздел ""Пассажирам"", далее выбрать раздел ""Проверить задолженность"". На открывшейся странице в соответствующее поле внести номер карты, по которой была совершена попытка оплаты проезда. В случае наличия задолженности за поездку на экране отобразиться ее сумма. Далее необходимо нажать кнопку ""Оплатить"" и ввести реквизиты банковской карты, с которой будет осуществлена оплата задолженности. Обращаем Ваше внимание на то, что оплату возможно произвести с любой карты. После проведения оплаты карта в течение суток будет выведена из стоп-листа.

Какие существуют способы проверки списания с банковской карты денежных средств за оплату проезда? Выдает ли валидатор кассовый чек?

Списание денежных средств за поездки возможно посмотреть в выписке по Вашей банковской карте, в мобильном приложении банка, или в Личном кабинете пассажира. Зайти в Личный кабинет можно на Транспортном портале Республики Крым или с помощью мобильного приложения (включая мобильное приложение РНКБ Банка (ПАО). В Личном кабинете доступны данные о Ваших поездках, отслеживание транспорта в реальном времени, обратная связь и ответы на частые вопросы.

Есть ли какие-либо ограничения количества поездок для льготников?

На сегодняшний день ограничений по количеству поездок для льготных категорий граждан нет, однако одному пассажиру на одном транспортном средстве и на одном рейсе, при помощи МФК, возможно зарегистрировать только одну поездку (с сопровождающим - две поездки).

Получено уведомление о том, что мной только что был оплачен проезд в транспорте, однако поездки совершено не было. Это сбой?

Как правило списание денежных средств за поездку происходит в течение нескольких минут. Бывают случаи перебоев связи, в таком случае списание оплаты возможно в течение суток (в зависимости от восстановления связи).

Также возможны ситуации, когда у пассажира недостаточно средств на банасе банковской карты в момент попытки оплаты проезда. В данном случае на карте будет сформирована задолженность на сумму недостающего количества денежных средств. Банком в течении 30 дней будет совершаться запрос на наличие средств на банковской карте гражданина для оплаты долга. Таким образом списание может произойти в течение указанных 30 дней с момента поездки.

При единоразовом прикладывании карты к терминалу списалось несколько оплат проезда. Как осуществить возврат денежных средств списанных за неосуществленные поездки?

Необходимо обратиться в транспортную компанию для подачи заявления на возврат денежных средств. Средства за оплату проезда поступают напрямую на счет компании-перевозчика, в связи с чем дополнительно никуда обращаться не нужно.

В каких видах транспорта можно осуществить оплату проезда банковской картой?

АСОП установлена на таких видах городского и пригородного транспорта, как автобусы, троллейбусы и трамваи.

Проект разработан специально для Крыма. Возможно ли оплатить проезд картой выпущенной не крымским банком?

Валидаторы поддерживают карты на базе платежных систем МИР, Visa, Mastercard, выданные банками РФ, изготовленные по технологии бесконтактных платежей NFC. Также пассажиры имеют возможность оплатить проезд с помощью Mir Pay – доступной на платформе Android функции бесконтактной оплаты с помощью мобильного телефона.

Пассажир имеет возможность оплатить проезд любой другой контактной картой российских банков у водителя (карта, которая вставляется в терминал) или оплатить проезд наличными средствами в случае, если ни один из вышеуказанных способов оказался недоступен пассажиру.

Отличается ли стоимость проезда при оплате банковской картой от стоимости оплаты наличными средствами?

С 2022 года в Крыму действует дифференцированный тариф. При оплате проезда на городском транспорте с помощью банковской карты, проезд будет стоить дешевле, чем наличными.

Как получить доступ к Личному кабинету пассажира?

На сегодняшний день функционируют две версии Личного кабинета пассажира: мобильное приложение и веб-версия. Приложение: Личный кабинет пассажира доступен через приложение банка РНКБ. Веб-версия: доступна на Транспортном портале Республики Крым в разделе ""Пассажирам"" - ""Личный кабинет"". Подробная инструкция пользования личным кабинетом расположена на странице входа в Личный кабинет"

Как пользоваться Личным кабинетом пассажира?

Полную информацию вы можете получить, ознакомившись с инструкцией по работе с личным кабинетом пользователя. Она размещена при входе в Личный кабинет пассажира на Транспортном портале Республики Крым.

Как подтвердить оплату проезда банковской картой при отсутствии чека?

Для подтверждения оплаты проезда, необходимо приложить к терминалу контролера банковскую карту с которой была осуществлена оплата проезда. На экране указанного терминала появится сообщение о подтверждении оплаты, при этом денежные средства повторно списаны не будут.

Как можно отследить осуществленные поездки?

Вне зависимости от способа оплаты проезда (банковская карта или мобильный телефон), все операции возможно отследить при помощи: SMS-информирование из банка, информация в личном кабинете держателя карты на сайте банка, push - уведомление на мобильном телефоне и так далее. За разъяснением вопроса уведомления об оплате и выбора наиболее подходящего оповещения рекомендуется обратиться в любое отделение Вашего банка.

Во время поездки произошла поломка транспорта, в связи с чем до пункта назначения он не прибыл. Как в данном случае вернуть денежные средства за поездку?

При оплате проезда водителем была списана большая сумма чем стоимость проезда. Как оформить возврат излишне списанных денежных средств?

При оплате проезда банковская карта была ошибочно приложена к терминалу дважды. Как оформить возврат за повторную оплату проезда?

После попытки оплаты проезда в автобусе г.Севастополя (или другого города за пределами Республики Крым) банковская карта попала в стоп-лист. Как вывести карту из стоп-листа?

В Севастополе (как и в любом другом городе вне Республики Крым) действует иная система оплаты проезда. На оплату в транспорте Республики Крым это не влияет. Вы можете продолжить оплачивать проезд своей картой в транспорте Республики Крым. Для вывода карты из стоп-листа другого города необходимо зайти на сайт АСОП данного города и ознакомиться с правилами вывода карт из стоп-листа данного проекта.

Банковская карта поддерживает только контактный способ оплаты (необходимо вставить карту в терминал). Как данной картой оплатить проезд?

Контактной банковской картой возможно оплатить проезд на терминале водителя.

МФК

Кто имеет право на проверку оплаты проезда в автобусах? Для чего необходимо прикладывать банковскую карту к терминалу проверяющего сотрудника и списываются ли с нее при этом денежные средства?

В соответствии с ФЗ ""Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в РФ "" от 13.07.2015 № 220-ФЗ и Постановлением Совета министров РК № 1093 от 05.12.2022 проводить контроль оплаты проезда пассажирами уполномочены:

Сотрудник перевозчика;
Должностное лицо Министерства транспорта Республики Крым;
Должностное лицо органов местного самоуправления.
Данные должностные лица проводят проверку только при предъявлении соответствующих документов. Терминал контролера - устройство, программное обеспечение которого дает возможность проверки оплаты проезда путем вывода соответствующего сообщения на экране, а также не имеет функции списания денежных средств.

Что такое многофункциональная карта и для чего она нужна льготнику?

Многофункциональная карта жителя Республики Крым (МФК) – банковская платежная бесконтактная карта национальной платежной системы «МИР», эмитированная Банками, выдаваемая физическим лицам для получения услуг при оплате за проезд и провоз багажа, по безналичному расчету, учету проданных билетов и совершённых поездок в общественном транспорте гражданами, отнесенными к льготным категориям, прошедшая соответствующую идентификацию для применения в АСОП.

Для успешной фиксации проезда пассажиру льготной категории нужно обратиться в орган социальной защиты, где он получил удостоверение на право мер социальной поддержки, и подать заявление установленного образца. Тогда данные о льготе будут занесены в АСОП, и пассажир сможет пользоваться своей МФК для фиксации проезда через валидатор.

При наличии несколько бесконтактных карт в разных банках, какая карта может использоваться для льготного проезда?

Льготной можно назначить только карту банка-участника АСОП - это РНКБ Банк (ПАО) и АО ""Генбанк"". Назначить карту льготной возможно:

Для держателей карт РНКБ:

обратившись в офис банка,
самостоятельно в банкоматах и терминалах РНКБ,
в Личном кабинете пассажира.

Для держателей карт Генбанк - обратившись в офис банка.

Как дети из числа многодетных семей могут воспользоваться своим правом льготного проезда?

Дети из числа многодетных семей могут воспользоваться своим правом льготного проезда на основании удостоверения ребенка из многодетной семьи или при помощи «детской карты» - бесплатной дополнительной карты, привязанной к счёту родителя или опекуна, которая предназначена для совершения самостоятельных финансовых операций ребенком в возрасте от 6 до 18 лет.
Для оформления дополнительной детской банковской карты понадобится паспорт родителя/опекуна, сведения о СНИЛС ребенка и его свидетельство о рождении или паспорт если ребенок достиг 14 лет. Детской картой можно оплатить проезд в транспорте или учесть льготную поездку. Также можно пользоваться картой для расчётов в магазинах, торговых точках и т.д. при этом баланс карты контролирует родитель.

В случае отсутствия при себе карты, которая оформлена в качестве МФК (льготной), возможно ли воспользоваться льготой на проезд при помощи другой банковской картой выпущенной на то же имя?

В качестве МФК может быть назначена только одна банковска карта. В связи с чем возпользоваться правом на льготный проезд возможно только картой выбранной Вами при оформлении ее в качестве МФК. При использовании другой банковской карты, АСОП не определит ее как льготную и с нее будут списаны средства в качестве оплаты за проезд.

Как назначить основную карту для АСОП?

Назначить в качестве льготной возможно только карту банка-участника АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк"). Сделать это можно в банкоматах и терминалах, офисах Банка или в Мобильном приложении. Также назначить карту главной возможно в Личном кабинете Пассажира, в котором можно отслеживать историю поездок, оплат, добавлять другие карты.

Возможно ли привязать льготу к карте другого банка, не участника АСОП?

Нет. Техническую возможность обеспечить выпуск, распространение и обслуживание МФК имеют только банки-участники АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк").

Что необходимо предпринять для подтверждения права на льготный проезд и использования МФК?

Подать заявление в органы социальной защиты, в которых было получено право льготу. Сделать это можно непосредственно в указанных органах, через МФЦ, почтой.
Выбрать главную карту из перечня имеющихся банковсих карт (если их несколько).
Дождаться СМС-уведомления, что льготный проезд доступен с помощью МФК.

Также возможно самостоятельно определить банковскую карту как льготную, обозначив её в банкомате или терминале банка, в отделении банка или с помощью интернет-банка).

Начать пользоваться картой в общественном транспорте.

Что делать в случае утери МФК? Как предотвратить ее использование другим человеком?

Необходимо заблокировать утерянную карту, позвонив на горячую линию банка или самостоятельно в приложении банка. Сделать это возможно сразу, как только было обноружено отсутствие карты, заявка рассматривается мгновенно. Впоследствии в любом удобном отделении банка будет выдана новая карта, которую возможно назначить льготной. В случае обнаружения ранее утерянной карты ее также можно разблокировать в отделении банка.

Как определить, что с МФК не списываются средства за проезд, а также регистрацию льготного проезда?

При верном оформлении банковской карты в качестве МФК, денежные средства за оплату проезда с нее списываться не будут. При прикладывании карты к валидатору или терминалу водителя и считывании информации о льготе на экране будет появляться соответствующее уведомление о регистрации проезда.

Что делать, если после регистрации банковской карты в качестве МФК (льготной) с нее по прежнему списываются средства за оплату проезда?

После подачи заявления пассажир льготной категории может самостоятельно назначить карту льготной. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет пассажира, где можно проверить отображение доступных Вам льгот, внести данные карты, которую планируете использовать в качестве МФК и назначить ее главной.
Также возможно назначить карту в качестве МФК, обратившись в любое отделение банка (для держателей карт АО "Генбанк") или воспользоваться терминалом/банкоматом (для держателей карты РНКБ Банк (ПАО), нажав кнопки: «Цифровая среда гражданина» - «Назначить карту льготной».
В отношении поведения водителей в данной ситуации: в случае некорректного поведения водителя в отношении пассажира, или сомнения в правильности его действий, любой пассажир вправе обратиться в транспортную компанию или в Службу поддержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 (800) 600-30-82 для разъяснения проблемных вопросов.

Пассажир льготной категории, прописан за пределами Крыма, однако хочет реализовать право на льготный проезд на территории республики. В каком порядке будет предоставляться льгота таким пассажирам?

За разъяснением указанного вопроса рекомендуется обратиться в органы социальной защиты Республики Крым, Министерство труда и социальной защиты Республики Крым для уточнения о правилах предоставления льготного проезда.

Возможно ли подтвердить право на льготный проезд в электричках при помощи МФК? Как это сделать?

Да, подтвердить право на льготный презд в электичках при помощи МФК возможно с февраля 2023 года. Для этого необходимо в кассах при оформлении льготного билета необходимо сообщить кассиру о наличии у Вас льготы, предъявить документы, подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю.

Не удалось приобрести льготный билет на проезд при помощи МФК (льготной банковской карты) на ЖД кассе. Почему?

Согласно правилам, установленными ООО "Южной пригородной пассажирской компанией", при оформлении льготного билета необходимо предварительно сообщить кассиру о наличии льготы, предъявить документы подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю. Если вы предупредили кассира - возможно , что данные о праве на льготный проезд, на момент оформления билета, еще не поступили в систему ЖД. Срок поступления данных с момента подачи заявления составляет минимум 3 дня, в отдельных случаях срок может быть увеличен. Если по истечению нескольких дней не удается оформить льготный билет, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту для проверки назначения льготы.

При попытке оформления льготного проезда с помощью МФК (льготной карты) с нее были списаны денежные средства. Что делать?

"Необходимо проверить, что карта действительно назначена льготной. Для карт РНКБ Банка (ПАО) это возможно сделать в банкоматах или терминалах РНКБ в разделе «Цифровая среда». Для карт АО ""Генбанк"" - в Личном кабинете пассажира. После назначения карты льготной можно использовать ее в транспорте на следующий день. Если карта назначена как льготная, но списание тем не менее произошло, необходимо обратиться в отделение банка для выяяснения причин. Также причиной списания может быть окончание действия льготы, или изменение оснований ее действия. В данном случае необходимо обратиться в Департамент труда и социальной защиты населения для уточнения данного вопроса."

При оплате прозда с помощью МФК в одну сторону право на льготу было подтверждено. При оплате проезда в обратную сторону тем же способом льгота применена не была. Почему?

Оплата проезда по МФК (льготной карте) возможна не чаще 1 раза в 30 минут в одном транспортном средстве. Очевидно, что попытка оплаты льготного проезда на обратном пути была осуществлена в том же транспортном средстве в рамках 30 минут с первой оплаты.

Водитель требует оплаты проезда, отказывая в регистрации проезда с помощью МФК (льготной карты). Что делать?

Право использовать меры социальной поддержки в виде льготного проезда закреплено в Постановлении Совета Министров от 23.12.2014 № 575. В свою защиту вы можете обратиться с претензией в транспортную компанию перевозчика. Также подать жалобу возможно с помощью службы техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты подскажут способы решения ситуации.